Politique de retour de Remboursement


1. Politique de Retour

Chez Nuence Urbaine, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de la retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits.

Conditions de Retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles retournés doivent être complets et en parfait état, sans signe d'utilisation.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : nuanceurbane@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

2. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Veuillez noter que :

  • Si vous retournez un produit en dehors des conditions mentionnées ci-dessus (produit utilisé, emballage endommagé, etc.), nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou de ne pas effectuer de remboursement.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous contacter immédiatement à nuanceurbane@gmail.com et nous vous fournirons une solution rapide.

Dans ce cas, Nuence Urbaine prendra en charge les frais de retour et vous proposera soit un échange, soit un remboursement intégral du produit concerné.

4. Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille différente ou un autre modèle), veuillez nous contacter à nuanceurbane@gmail.com pour connaître les options disponibles. Si l'échange est accepté, les frais de retour sont à la charge du client, et nous vous enverrons le nouvel article dès réception de l'article retourné.

5. Exemptions

Certaines exceptions peuvent s'appliquer :

  • Les produits soldés, personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf si défectueux.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

6. Livraison

Les retours doivent être envoyés à l’adresse 

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Informations supplémentaires :

  • Livraison : Nous expédions toutes nos commandes dans un délai de 48-72 heures après confirmation de votre commande. Les produits sont envoyés via un service de livraison suivi, avec un délai de livraison estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
  • Suivi de commande : Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Cette politique de retour et de remboursement est conçue pour protéger